Q：原号码不能登录？

        使用【新的手机号码登录嘉宜捷APP】 →进入【我的】 →点击【身份认证】→上传【本人身份证】系统会【提示重复绑定身份证】→选择【更换原账户登录账号】→通过【人脸识别】，系统会自动改为新的手机号码。

Q：原号码能登录？

       用注册手机号登录嘉宜捷APP →点击【我的】 →点击【安全设置】 →点击【更改手机号】。

Q：如何查看租赁合同？

 登录嘉宜捷APP→点击【租赁申请】 →进入对应订单 →点击页面右上角【租赁合同】。

Q：审核时效？

审核时间为您下单后的1-2个工作日内。

Q：资料审核不通过是什么原因？

资料审核不通过结果是根据当前多方面因素综合评审得出，您可过段时间再次尝试申请办理。

Q：如何提高审核通过率？

提交租赁订单申请时，填写完整准确的个人信息，在一定程度上会提高审核通过率。

Q：付租的方式有哪些？

        您仅可将租金支付至平台账户（包括但不限于嘉宜捷APP、公司银行账户、支付宝账户、支付链接），任何情况下，您将租金支付至除平台账户外的任何第三方，均视为您未支付租金，您须按《租赁和服务合同》中的约定按时向平台账户支付租金。

Q：怎么通过嘉宜捷APP付租？

        登录嘉宜捷APP ，点击页面下方【租赁申请】→点击【付租】进入【租赁申请详情】页面 →点击页面下方【付租】 →选择付租方式（微信／支付宝）→点击【确定支付】 →完成支付后返回租赁详情页面确认付租结果。

Q：代付链接付租？

        关注微信公众号【嘉宜捷】，对话框输入“代付链接”，实时获取代付链接（链接仅发送后15分钟有效）。

Q：付租日可以自己选择吗？

       不可以。您在办理租赁业务时会与嘉宜捷平台签订《租赁和服务合同》（以下简称合同），付租日期为合同签订当日或次月当日支付首期租金,后续每月须于此日支付租金（若该月份无该日期则为该月的最后一个自然日）,具体以合同约定为准。

Q：一次性付租怎么操作？

      通过嘉宜捷APP查询：登录嘉宜捷APP→点击页面下方【租赁申请】→点击【付租】→进入【租赁申请详情】页面→点击页面下方【一次性付租】→在一次性付租页面点击【确认支付】→如页面提示【有一张可用优惠券】→点击【使用】→选择付租方式（微信/支付宝）→点击【确定支付】。

Q：付租日无法付租怎么办？

如遇您无法按时付租，嘉宜捷平台提供延期服务，避免您因一时资金周转困难造成不良影响及经济损失；并且延期不等于逾期，只要您在延期时间内完成付租，就不会产生任何不良影响。

Q：当期付租日如何更改?

（1）较付租日提前3天操作，可将当期付租日更改延后15天；

（2）较付租日提前1-2天操作，可将当期付租日更改延后10天；

（3）付租日当天操作，可将当期付租日更改延后5天；

（4）每期总延期天数不能超过15天（不足15天可以再次修改）。

（5）更改费用：每更改一次付租日是需要支付相应的延期（更改）费用，延期（更改）费用以系统显示为准。

（温馨提示：延期付租的时候确认清楚当前需要延期的租期，不要选错租期更改，延期详情请联系嘉宜捷官方客服咨询：023-88158042）。

Q：如何在嘉宜捷APP中申请延期付租？

登录嘉宜捷 APP →点击导航栏【租赁申请】 →点击【付租】，进入【租赁申请详情】页面 →点击页面右上角【…】 →点击【申请延期付租】 →确认【延期天数及付租日】 →确认后点击【确认申请延期】选择付租方式（微信／支付宝） →点击【确定支付】 →完成支付后返回租赁详情页面确认延期结果。

Q：什么是续租？

您在4期租赁期届满后3日内，未按《租赁和服务合同》中的要求归还该租赁物品，仍需继续使用该租赁物品的，视为续租；续租期最长为8期，同时您需按《租赁和服务合同》中的约定支付续租租金和押金。

Q：如何申请续租?

您可在租赁期届满前3日内通过嘉宜捷平台APP主动提出续租申请，每次续租时间为1期，最多可续租8期；续租租金及押金按《租赁和服务合同》中的约定金额为准。

Q：未到租赁结束时间可以提前归还租赁物品吗？

您在办理租赁业务时，与平台签订《租赁和服务合同》中，约定的租赁期限为4期，提前寄回租赁物品，仍需按合同约定的租期进行结算。

Q：归还租赁物品时需要满足什么条件?

需同时满足以下条件：

（1）正常租期内归还租赁物品需按照合同约定支付完4期租金后即可提交归还申请，续租期订单归还租赁物品需支付完续租期内产生的租金、押金即可提交归还申请；

（2）归还租赁物品若为安卓手机要求串码与原租赁物品串码一致，若为苹果手机要求序列号与原租赁物品序列号一致。；

（3）如存在租期内违约行为需完成违约金的支付；

（4）归还租赁物品时须将租赁物品相关使用密码、账户信息、数据和其他信息进行清除，如租赁物品为手机或其它电子设备必须将锁屏密码锁和ID锁退出后方可完成归还。

Q：如何归还租赁物品?

（1）您按合同约定达到归还租赁物品的条件时，须拨打官方客服电话：0838-3644 914进行申请。在嘉宜捷APP订单详情页面中申请归还租赁物品，并按提示的流程进行归还租赁物品的办理。

（2）您最迟须在租赁期届满后3日内将租赁物品及租赁时交付的配件一并寄回平台；

（3）您须通过以下指定物流公司（顺丰、邮政、申通、圆通、韵达、京东）保价寄回租赁物品，保价费用和物流费用由您承担，归还租赁物品的时间以物流公司网站查询的揽件时间为准。

Q：归还租赁物品时可能会承担哪些费用?

（1）您在归还租赁物品前须支付租赁期内产生的费用，包含：租金、续租押金、违约金等。（若无违约行为则无需支付违约金、无续租行为则无需支付续租租金、押金）；

（2）租赁物品寄回平台，经平台专业检测后，如发现系人为损坏的情况，须由您进行赔付，赔付金额参考《租赁物品人为损坏维修赔付参考标准》，实际赔付金额以平台检测报告中的金额为准；

（3）配件无法退回或未全套退回的需按以下标准进行赔付。

全新机——全套退回不收取费用；

全新机——全套未退回收取费用68元／套；

全新机——部分退回收取费用38元／套；

非全新机——以实际租赁情况而定。

Q：租赁物品人为损坏维修赔付参考标准（实际维修费用以平台收到手机，经专业检测后的报价为准。）

Q：换租需要满足什么条件？

需同时满足以下条件：

（1）您申请换租时需在租赁期内且当前无逾期；

（2）订单租赁物使用时长大于等于10天；

（3）换租退回的租赁物须与系统里原交付租赁物的串号（安卓手机）、序列号（苹果手机）一致；

（4）当前租赁物品因人为损坏的，需经平台修复后方可办理。

Q：如何申请换租?

您在租期内，可在嘉宜捷商城的“随享换”物品库里进行其它租赁物品的选择，选好后可更换本合同的租赁物品，租金金额和付租日期按照本合同约定执行，您需更换租赁物品情况的须向平台提交《“随享换”申请》（包含但不限于微信、QQ、客服电话、线下体验店等方式的线上及线下申请）。

您可更换的租赁物品标准以嘉宜捷平台官方APP公布的产品型号和更换规则为准。

Q：换租时需要退还原租赁设备配件吗?

需要。您换租时应将租赁物品及其原包装盒内的全套材料寄回。（按原租赁订单交货清单执行，如原订单为非全新机租赁则按交付时清单进行归还）。

Q：退还履约保证金时需要满足什么条件？

您应当在签订《租赁和服务合同》当日向平台支付150元履约保证金，若您在租期内未存在本合同约定的任一违约情形，可在付租完成后10个工作日内向平台申请退还履约保证金。

Q：如何退还履约保证金?

若您在租赁期内未违反《租赁和服务合同》的约定，即可在租赁期限届满且履行完毕您的所有义务后，向平台提交履约保证金退还申请，等待1-2个工作日申请通过后登录嘉宜捷APP→选择【租赁申请】→点击【退保证金】→填写本人的支付宝账号→点击【提交】；提交成功后，10个工作日内无息退回至您的登记账户，注意及时查收。

Q：什么是租赁物品的远程管控？

嘉宜捷平台为确保您在租期间安全使用租赁物品，在不影响其功能正常使用的前提下，平台对租赁物品的远程管理方式。远程管理方式包含不限于以下方式：

（1）发送并展示提醒付租图片：锁屏和背景图片展现提醒付租内容；

（2）限制APP使用的单应用模式：只能使用微信或QQ其中一个APP；

（3）锁定模式：只能拨打平台客服电话，不能正常使用手机功能。

Q：什么情况下远程管控将限制租赁物品部分功能使用，如何恢复正常使用?

在您未按时足额支付租赁费用或丢失租赁物品时，平台将按《租赁和服务合同》对租赁物品采取相应远程管控措施，并限制其部分功能的正常使用；待您按《租赁和服务合同》足额支付租赁费用后可联系平台客服人员申请解除远程管控。

Q：如何完全解除远程管控?

您在正常履行完毕与平台签订的《租赁和服务合同》后，应立即登录嘉宜捷APP，在“租赁申请”页面观看“解除监管操作视频”后，按视频指引解除管控。

Q：什么是一次性付租优惠券？

您与嘉宜捷平台完成签约后，平台为其发放的“一次性付租优惠券”。该优惠券仅限“一次性付租”时使用。租期内，您可于当期月租金付租日的前1天使用，过期自动作废，到下期系统会重新生成新的优惠券供当期付租使用。

Q：什么是月租金抵扣券?

您在选择租赁物品时，可自行选择购买“月租金抵扣券”。该券可用于抵扣每期租金（每期租金仅限使用一张抵扣券，且系统默认购买数量为12张）。在您与嘉宜捷平台完成签约后，由平台系统自动发放至您的账户。

Q：若租赁物品出现损坏、故障怎么处理？

租期内，若租赁物品出现故障需要维修,您应及时联系平台客服热线023-88158042,并按照平台要求将租赁物品邮寄或送达至指定维修点。您不得私下拆修或更换组装部件，否则相关损失由您自行承担。

若租赁物品系人为损坏的，由您自行承担该租赁物品的维修费用，维修价格以租赁物品厂商官方授权维修中心实时公布的价格为准。

若因您自身原因造成租赁物品无法修复、毁损、灭失等,相关损失由您自行承担。

Q：关于逾期影响？

（1）平台将不予退还150元履约保证金；

（2）每天会产生逾期费用；

（3）您的个人信用记录会受到影响，包含但不限于贷款、信用卡、花呗、买车买房等会受到限制；

（4）平台工作人员会联系您与平台签订合同时预留的第三方联系人协助处理逾期。

Q：关于发票？

租赁期结束，您与平台签署的《租赁和服务合同》规定的权利和义务终止，您即可联系嘉宜捷平台客服申请开具发票。发票开具内容仅限“租赁服务费”。

Q：归还租赁物品后，个人隐私是否存在泄漏风险？

您在归还租赁物品前需自行清除租赁物品的使用数据，退还平台后，平台也会有专业的工程师进行主动防卫性的数据安全处理，保证您的隐私安全。

Q：平台对租赁物品的远程管控是否设计窃取租赁申请人的隐私？

平台仅在租赁物品丢失或您未按时足额支付租赁相关费用的情况下，将对租赁物品采取远程管控措施，并限制其部分功能的正常使用。这并不能触及到租赁物品内存储的个人信息，平台尊重且保护您的个人数据。

Q：其他咨询问题

如存在其他疑问，请联系平台客服，人工客服服务时间为：09:00-23:00，或通过微信公众号留言，客服人员查看消息后会及时回复处理。

（1）官方客服联系电话：023-88158042；

（2）官方微信公众号：微信搜索“嘉宜捷”；

关注嘉宜捷官方公众号